Servicevoorwaarden

1. De dienst

CarTrace is een platform voor het terugvinden van gestolen voertuigen met voertuigadvertenties, VIN- en kentekenzoekopdrachten, diefstalkaarten, een spottersnetwerk, cameratoezicht (TraceWatch), zoekintelligentie (SearchMap) en voertuigrapporten (CarCheck).

CarTrace is een informatiedienst. Wij zijn geen politie en garanderen niet dat een voertuig wordt teruggevonden.

2. Accounts

• Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken.
• Geef juiste informatie op en houd je account beveiligd.
• Eén account per persoon; accounts overdragen of verkopen mag niet.

3. Voertuigen aanmelden

• Meld alleen voertuigen aan die van jou zijn of waarvoor je gemachtigd bent.
• Geef juiste gegevens op.
• Voor een melding van diefstal hoor je aangifte bij de politie te hebben gedaan.
• Valse meldingen kunnen leiden tot beëindiging van je account en juridische gevolgen.

4. Regels voor spotters

• Spotters melden alleen waarnemingen — ga NOOIT een confrontatie aan en probeer nooit zelf een voertuig terug te halen.
• Denk je een gestolen voertuig te hebben gevonden, bel dan direct de politie (112).
• Beloningen worden pas uitbetaald na een geverifieerde vondst.
• CarTrace verifieert waarnemingen voordat een beloning wordt vrijgegeven.

5. Betalingen en terugbetalingen

Advertentiekosten en abonnementen staan beschreven op de pagina Prijzen.

Lanceringsaanbod: tot 1 januari 2027 verkoopt CarTrace niets. Het volledige rapport, elke maand een gratis pdf-rapport voor ingelogde accounts en gratis meldingen van gestolen auto's zijn kosteloos, en wat je tijdens het aanbod gebruikt, wordt achteraf nooit in rekening gebracht. We maken prijzen bekend voordat ze gelden.

Herroepingsrecht van 14 dagen: bij digitale aankopen hebben consumenten in de EU een bedenktijd van 14 dagen, tenzij je uitdrukkelijk om onmiddellijke levering vraagt en afstand doet van dit recht (nodig bij spoedadvertenties).

Beloningen die in escrow staan, gaan terug naar de eigenaar als het voertuig niet binnen de looptijd van de advertentie wordt teruggevonden.

6. Verboden gebruik

• Voertuigen aanmelden die niet van jou zijn.
• Valse diefstalmeldingen doen.
• Persoonsgegevens van anderen plaatsen zonder toestemming.
• Intimidatie, laster of bedreiging.
• Illegale activiteiten.
• Auteursrechtelijk beschermd materiaal uploaden dat niet van jou is.
• De dienst scrapen of met bots benaderen.
• Accountblokkades omzeilen.

7. Materiaal en verwijdering

Je blijft eigenaar van het materiaal dat je uploadt en geeft CarTrace een licentie om het weer te geven en te verwerken voor de dienst.

Wij handelen meldingen af volgens de Digitaledienstenverordening (Verordening (EU) 2022/2065). Iedereen kan een advertentie melden via “Deze melding rapporteren” op de pagina ervan of per e-mail aan info@cartrace.nl; laat je een adres achter, dan bevestigen wij de ontvangst en laten wij je ons besluit weten. Elke nieuwe advertentie en elke melding wordt door een mens beoordeeld; wij verwijderen geen materiaal en schorten geen accounts op met alleen geautomatiseerde middelen.

Als wij je materiaal verwijderen of beperken of je account opschorten, laten wij je weten wat wij besloten, op grond van welke feiten, op welk artikel van deze voorwaarden (of welke wettelijke bepaling) dat berust en hoe je het kunt aanvechten — een motivering. Je kunt bezwaar maken door op die e-mail te antwoorden of te schrijven naar info@cartrace.nl; een medewerker bekijkt het dan opnieuw. Je kunt ook naar de rechter stappen.

8. AI-assistent en door AI gemaakte inhoud

Leo, de assistent van CarTrace, is een AI-assistent: een computerprogramma dat is gebouwd op een groot taalmodel, geen mens. Leo draait op Microsoft Azure OpenAI in de EU. Leo zegt dat hij een AI is als je daarnaar vraagt en beweert nooit een mens te zijn. De chatschermen vermelden dit al vóór je eerste bericht, en het eerste gesproken antwoord van een spraakgesprek zegt het hardop.

Ook andere functies gebruiken AI om tekst te schrijven: oordelen bij het vergelijken van auto's, samenvattingen van ervaringen van eigenaren, vragen die je een verkoper kunt stellen, vertalingen van advertentieomschrijvingen en van teksten over APK-gebreken, samenvattingen van reviews en conceptadvertenties voor verkopers. Op het scherm staan deze aangeduid als door AI gemaakt, automatisch vertaald of AI-samenvatting. Door AI gemaakte tekst en audio dragen daarnaast machineleesbare markeringen, in lijn met de transparantieverplichtingen van artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening).

Antwoorden van AI zijn informatie, geen advies. Ze zijn geen financieel of juridisch advies en geen garantie over de staat van een voertuig. Registergegevens komen uit de bronnen die Leo raadpleegt, maar de zinnen eromheen worden gegenereerd en kunnen onjuist zijn. Controleer het voertuigrapport en laat belangrijke zaken bevestigen door de officiële instanties voordat je op een antwoord vertrouwt.

Er wordt geen beslissing over jou door AI genomen. Het goedkeuren, afwijzen en verwijderen van advertenties, het blokkeren van accounts en prijzen worden bepaald door mensen of door vaste regels.

Geeft Leo of een andere AI-functie een antwoord dat onjuist, misleidend of schadelijk is, mail dan naar info@cartrace.nl met de datum van het gesprek en wat Leo zei. Wij beoordelen meldingen en passen het systeem aan waar het fout ging.

9. Uitsluitingen

De dienst wordt geleverd “zoals hij is”. Wij garanderen niet dat voertuiggegevens, de diefstalstatus of CarCheck-rapporten juist zijn. Controleer dit altijd bij de officiële instanties (het kentekenregister en de politie). CarCheck-gegevens komen uit externe gegevensbronnen en uit onze eigen database; wij garanderen niet dat ze volledig zijn.

10. Beperking van aansprakelijkheid

• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
• De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je aan ons hebt betaald (indien van toepassing).
• Gebruikers doen afstand van vorderingen tegen ons voor het handelen van andere gebruikers.

11. Beëindiging

Wij kunnen accounts blokkeren die deze voorwaarden overtreden. Je kunt je account op elk moment verwijderen.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter, of aan je lokale rechter als je consument bent in de EU.

13. Contact

Vragen? info@cartrace.nl.

Centraal contactpunt volgens de artikelen 11 en 12 van de Digitaledienstenverordening, voor autoriteiten en voor gebruikers: info@cartrace.nl. Je kunt ons schrijven in het Engels, Nederlands of Duits.